Apple, Apple Store müşteri konuşmalarını kaydetmek için Live Notes'u test ediyor

Bloomberg, Mark Gurman'ın Power On bülteninde, Apple'ın bazı Apple Store lokasyonlarında Live Notes'u test ettiğini bildirdi. Pilot uygulama, Genius Bar çalışanları ile müşteriler arasındaki konuşmaları kaydetmek, transkripte etmek ve kısaca özetlemek için yapay zeka kullanıyor.

Transkript daha sonra çalışanın iş iPad'ine ekleniyor ve onarım belgelerinin bir parçası haline geliyor. Apple, kaydın her iki tarafın — çalışan ve müşteri — rızasını gerektirdiğini ve ses dosyalarının kaydedilmediğini söylüyor.

Şirket ayrıca mağaza yöneticilerinin transkriplere erişim elde edemeyeceğini belirtiyor. Herhangi bir şey kaydedilmeden önce, çalışanlar hem metni hem de yapay zeka özetini düzenleyebilir, böylece son notun orijinal formunda kalması gerekmiyor.

Apple, Live Notes'un manuel not alma işlemini azaltmayı ve çalışanlara müşterilerle daha fazla zaman tanımayı amaçladığını söylüyor. Aynı zamanda, bazı çalışanlar kayıtların daha sonra eğitim veya performans değerlendirmeleri için kullanılabileceğinden endişe ediyor.

Live Notes hala yalnızca bir pilot proje ve Apple, sistemi genişletip genişletmeyeceğini veya şartlarını değiştirip değiştirmeyeceğini henüz belirtmedi.

Daha önce açıklandığı gibi , Apple'ın en güçlü çiplerini içeren Mac Pro'yu iptal etmeye karar verdiği ortaya çıktı.

Apple Store hizmet çağrılarında yapay zeka ile not alımı, çalışan izlemeye dönüşmeden faydalı kalabilir mi?